昆明医科大学第一附属医院呈贡医院调解室在各级领导关心支持下，于2017年6月建设完毕，8月份正式投入使用，集医患纠纷、三无人员处理、院内交通纠纷、服务态度及院内发生的各种纠纷搭建起人民内部矛盾调解平台，将各种纠纷由院内转到院外，最大限度保持院内医疗秩序正常开展，缓解医护人员精神压力，有效保护医务人员人身安全。

硬件方面：调解室的各种设施合理摆放，给纠纷当事人双方、调解员以及旁听者们创造了一种“平等、和谐”的环境，室内四个角落均设有监控探头，天花板中间有录音设备，在调解过程中实时监控及录音，事后取证；调解室内有一扇小门，当调解过程中事态升级，桌子两旁的安保人员及便衣人员，进行软隔档，医务人员可以及时从小门撤离，同时应急分队从小门介入，保障医护人员人身安全。

软件方面：保卫部门牵头联合呈贡卫计局、辖区司法所，民政部门、街道办、石龙湖派出所、呈贡医院医疗部多家部门主要领导人及医院法律顾问，组建呈贡医院人民内部矛盾纠纷联合调处微信平台，平台内信息互通，依法严密防控。主要工作思路：坚决打击，严密惩处涉医违法犯罪；强化运用法治思维处置涉医违法犯罪，加强医疗机构及周边社会治安防控工作，及时制止发生在医院的刑事案件，各部门加强联动，积极探索一种新的调处机制，第三方人民调解或成为解决医疗纠纷的主渠道，让医务人员更多时间投入到医疗工作中，而不在纠纷中耽误时间，人身安全得以保障。

2017年8月25日患者陈某在我院因工伤认定问题不满意，返院无理威胁欲伤害医务人员，在保卫部门劝导下至调解室调处，在各部门组织下，精心调解，患者陈某已圆满得到调解结果；2017年8月16日患者罗某在急诊科死亡，当天家属邀约40余人到医院讨说法，保卫部门调集大量安保人员及时引导家属至调解室，在各部门精心组织，依法依规的调解，次日处置完毕。两次纠纷调解在呈贡卫计局、辖区司法所，民政部门、街道办、公安机关介入参与调解过程中，各部门上下协调，左右联动，依法依规处理完毕，有效的缩短了矛盾纠纷调解时间、保障了医院的医疗秩序正常开展和医患双方的合法权益，营造了安全和谐的就医环境。

感谢呈贡区政府部门的大力支持，医务人员有底气，患者家属依法依规，调解时间短，患者家属满意，实践中开辟一条集人民调解、法律援助、专家鉴定、司法确认、公安机关及保卫部门维持秩序为一体的“人民内部矛盾第三方解决新渠道”，积极探索多部门联合调处机制，不断完善，不断修正。

调解室挂牌，让矛盾纠纷都到“我”这吧

24小时实时监控监听设备，维护医疗机构秩序公告及威慑探头，不动椅，应急分队通道门

辖区洛龙司法所大力支持医院，免费赠予1800余册人民调解宣传手册

医院、辖区派出所、司法等多部门联合调处

公安机关与家属做工作，特警在附近备勤，随时应对突发事件

专人做专事，“第三方调解机构”辖区洛龙司法所领导带队调解过程中