2013年11月5日下午，我院护理部在多功能报告厅召开2013年“改善护理服务态度，提高患者满意度”动员大会，全院1355名护士分批次参加了动员大会。会议由护理部梁桂仙主任主持。

动员大会由分管副院长梁红敏做动员讲话。梁副院长指出：目前我院正处于快速发展阶段，包括工作量加大等来自各方面的压力激增，但是在加快建设的同时，内涵建设也要提升，全院护理人员要树立“以时间换空间”的服务理念，调动一切力量克服医院面积小、病床紧张等矛盾，在为患者提供优质医疗护理服务的同时也要加强提高自身的人文素质，从而提高患者对护理工作、对医院的满意度。梁红敏副院长具体说到，护士要主动改善自身护理服务态度、转变工作观念，学会从患者的角度出发，切实领会“急患者之所急，想患者之所想”的精神，贯彻落实优质护理服务。

梁副院长还提到，护士的人文素养应从护生培养过程中做起，让护生们在学校中就尽早地接收到爱岗敬业、服务病人等优秀护理理念的熏陶。护理姐妹们要爱惜自己、珍惜工作岗位，为医院及科室的发展奉献自己的爱心和责任心。在实现“中国梦”的过程中，医疗界的妇女同志们也要以巾帼不让须眉的气势贡献自己的一份力量。

随后，护理部梁桂仙主任在大会上向全院护士通报关于我院某护士接听电话态度生硬事件的处理决定。同时，梁主任对《昆医附一院进一步“改善护理服务态度、提高患者满意度”专项工作方案》的补充资料做了详细的讲解，包括护士行为规范、岗位职责等方面都做了明确的要求。护理部将会把补充资料以小册子的形式印发给每一个临床护士，希望大家在工作中落实各项要求，爱岗敬业，为患者提供优质的护理服务。

通过此次动员大会，全院护士统一思想，明确目标，只有进一步改善护理服务态度，提高护理服务质量，提供优质的护理服务，才能达到患者满意、社会满意、医护人员满意。为了医院的进一步发展，我们每一个护士都应该贡献自己的一份力量！

“改善护理服务态度，提高患者满意度”动员大会在多功能报告厅召开、分管副院长梁红敏做动员讲话