为了更好的提高医疗服务质量和水平，增强医务人员和科室有效地防范医患纠纷和解决问题的能力，2014年1月9日， 医务部投诉管理办公室召开了2013年医患纠纷与投诉分析会。分管院领导、党委办公室和各片区总支书记，以及相关职能部门负责人参加了会议。会议总结了我院投诉接待的重点、突出问题，对典型投诉和医患纠纷进行了剖析，交流了共性问题的避免方法。曾勇副院长在听取汇报后指出，投诉分析会议目的在于通过分析投诉信息，查找医疗薄弱环节和不足，从案例中吸取经验教训，要求通过定期组织分析会议，落实工作整改，不断完善各项流程和细节，促进科室管理,增强医务人员服务意识，提高沟通能力技巧,避免和减少医疗纠纷和投诉的发生。

 医患纠纷与投诉分析会