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转变服务理念,接受第三方社会评价


云南省医院协会于2015年2月5日-6日组织专家对我院进行第三方社会评价,这是推进我院进一步转变服务理念,巩固医院等级评审成果的良好契机。

云南省医院协会组成的第三方社会评价组在范萍老师、熊源发主任的带领下,一行9人对我院的“门诊患者满意度”、“住院患者满意度”、“社会公众满意度”、“医院职工满意度”进行了细致的问卷调查。门诊满意度调查问卷涉及门诊服务流程、等候时间等18个方面的问题;住院患者满意度调查问卷涉及住院手续流程、质量安全等18个方面的问题;社会公众满意度调查问卷涉及医院服务、医疗质量等9个方面的问题;职工满意度调查问卷表中涵盖了医院学科发展、人才队伍建设等18个方面的问题。

在调查过程中,我院高度重视并精心组织迎接调查,曾勇副院长、张爱云副书记带领等级医院评审办公室、党委办公室、各党总支书记、团委以及相关职能部门人员接待了第三方社会评价组,积极配合完成此项工作,得到了评价组的充分肯定。医院也将根据此次第三方社会评价结果,对医院服务工作进行细致的梳理,为人民群众提供更加优质的医疗服务。