护理工作是一项责任重大的责任工作，随着近些年来社会进步和卫生事业的发展，如何在新形势下做好角色和意识的转变，是现在许多护理人员面临的课题。为此，我科室于今年10月以“重服务，强专业，提升护理服务满意度”为主题，结合实际情况，拍摄了一个服务剧本，旨在展现护理服务中人性化、专业化以及规范化的要求，传播优质服务的理念和思想。

护理工作平凡却不普通，如何提供更好更为优质的服务，如何使病患更为满意，我们始终以此为目标，在日常工作中不断实践着。

疾病相关知识的缺乏，通常会使患者存在惶恐、不安的情绪，而不良的情绪同样是康复之路上的阻碍。此时，医护人员尽心的帮助和支持是必不可少的，优质的护理服务所追求的，不仅是减轻病患生理上的痛苦，同时，也要关注他们的情绪，引导其积极配合治疗，早日康复。

“病人进科室有迎声，进行治疗有称呼声…”。优质的护理服务就是要想病患之所想，急病患之所急，将“七声三主动”的服务理念贯彻到日常的行为工作中，使病人得到悉心的照料。

通过此次视频的拍摄，我科护理人员加深了对于优质服务的认识和认同，相信在这股正能量的激励中，我们将在今后的工作中切实提高自己的服务质量，同心同德，与病患共同战胜病魔。