不学礼，无以立。礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养，礼仪也是一种传播科室文化和精神的重要途径。

为提升健康管理中心医护人员职业形象，营造良好体检环境，增强文化素质修养，2021年盛夏时节，健康管理中心医护人员利用下班时间，在健康管理中心开展了“服务礼仪暖心服务”职业礼仪培训活动。

科室邀请了专业模特教练钟老师从对科室医护人员站姿、坐姿、行姿、手势等方面就标准服务规范要求进行了详细的讲解与示范，同时延伸到了不同工作岗位的服务规范要求，例如：导检分诊工作时，主要以站姿为主，抬头、目视前方、挺胸直腰、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间。走路时要求：挺胸收腹，立腰；足尖向前，双臂自然摆动；步态轻盈、稳健，步幅适中、匀速前进。在前台接待时，主要以坐姿为主，要求：抬头，上身挺直，下颌微收，说话时一定要目视对方，保持微笑；上身与大腿、大腿与小腿均呈90度；双膝及双脚自然并拢，双脚平落于地或一前一后；坐在椅子的前部1/2或1/3处即可。在进行设备操作时，着装要整洁、仪表要大方、说话轻声，与体检客户进行沟通时语言要规范、操作流畅，让体检客户感到既温暖又体贴，和蔼可亲、平易近人，有良好的专业知识而不傲慢。突出五有：仪表有样，大方得体；语言有礼，热情适度；行动有范，主动规范；服务有心，灵活而专业；人人有内涵，医学素养高。把“五有”融合到体检工作中，保持正确的坐姿、站姿、走姿、以及接待的方式，能将体检的工作做得更好。钟老师为每一位医护人员一对一进行示范纠正，加深了医护人员对礼仪规范的理解和掌握程度。

端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。恰当的表情也是医护人员容貌美的一个组成部分。在体检接待的过程中，护士姐妹们礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用，不仅能给体检客户创造了一个亲切温暖、舒适、安全和信任的体检环境，也让体检客户有宾至如归的感觉。

礼仪“内强个人素质，外树科室形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值，此次服务礼仪培训，使得大家对服务礼仪有了更加深刻和全面的了解与认识，对自身的修养、举止、气质的提升有了极大的帮助。

通过此次培训，让健康管理中心医护人员清晰、全面、深刻地掌握服务要求，进一步强化“以人为本，暖心服务”的服务意识，转变服务理念，提高科室医护人员礼仪修养，提升科室的服务品质，营造暖心的体检氛围，在所有业务工作环节中能真正地将暖心服务中心的理念转化为切实的行动，全面提升客户的满意感受。