为进一步改善护理服务态度，提高患者就医满意度，适应我院快速发展的步伐，积极响应改善医疗服务行动计划的号召,护理部于7月7日下午在3号住院楼5楼会议室举办“改善护理服务态度，提高就医满意度”专项培训会，使护理管理者率先参与到改善护理服务态度的系列活动中，切实领会护理服务态度对工作的重要性。

会议由护理部杨名钫护士长主持，全院100余名护理管理者参加了此次培训，培训分为两个阶段。首先，护理部田莹主任和杨春梅副主任分别进行了《护理工作中的有效沟通》和《护理礼仪》的理论讲授，使在场人员深刻领会了沟通的重要性，明白了有效沟通不仅可以让医护更加和谐，还能增进与患者的联系，大大降低了医疗矛盾风险，同时，注重自身服务态度与护理礼仪，是每一位护理人员的基本素养。第二阶段采用了参与性更强的小组讨论形式，将参会人员随机分为8个小组，各组成员依据我院目前发展快、病人多、护理人力资源相对不足等情况，就如何“改善护理服务态度、提高就医满意度”为主题，在组长的组织协调和带领下，畅所欲言、集思广益，运用鱼骨图、RCA等科学管理方法进行头脑风暴，讨论出影响我院服务满意度的原因并提出相应的改进措施，每组成员上台将讨论结果进行汇报，部分小组还进行了如何接诊病人的现场情景剧表演，小组汇报和表演获得了阵阵掌声和赞许声，最后通过现场微信投票评选出优胜组。培训结束后护士长纷纷表示，这样的培训讨论形式效果很好，科室也将应用这种培训方式让护理人员都参与到护理服务改善的行动中。

优质服务是提升医院文化的增值载体，今后很长一段时间，护理部将会把“改善服务态度，提升服务品质”作为工作重点，通过多形式、多举措充分调动临床一线护士的工作积极性，以强化护理人员内涵建设，提升服务意识，转变服务理念，提高服务水平，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗护理安全，改善患者就医体验，提高患者满意度，强化我院优质服务的品牌形象！