为深入实施健康中国行动，强化优质护理内涵，传承南丁格尔精神，优化护士执业环境，提高护士工作满意度，进而提升护理服务满意度，我院护理部制定了2021年“暖你心、暖我心、暖心服务暖患者”主题活动计划。消化内科积极响应护理部号召，围绕主题活动要求，并结合消化内科专业特点集思广益，开展了系列活动。

暖退休人员心：为弘扬敬老爱老的传统美德，关爱离退休老专家，成立老专家秘书服务组，为每名退休老专家配一名生活秘书，帮助老专家们解决工作及生活中的困难。秘书组人员由科室不同年资的护士担任，每年都通过上门和电话的方式看望、慰问老专家。

暖护士心：科室实行人文关怀措施及科学化护理管理，关爱关心护士，推行护士减压减负行动，落实年休假制度，整合资源，提升培训考核效率，把时间还给护士、把护士还给病人、把护士还给家人；使用排班联系本弹性排班，尽力满足各级护士需求；绩效考核分配中体现公开、公平、公正原则，多劳多得，奖勤罚懒；同时，科室还不定期组织护士放松活动，增进护士间的交流沟通；通过设置“天使心语信箱”接收护士的建议和意见，持续改进护理工作；开展互助行动，相互支援，共度难关，让护士感受到家的温暖。各项举措的实施，使我科形成了积极向上的良好氛围，大大增强了团队的凝聚力和战斗力。

暖患者心：精湛护理技术让患者放心，优质护理服务让患者舒心。“做一个有温度的护士，用心温暖，用爱坚守”一直是我们的目标。使用礼貌用语，努力改善患者就医感受；提高专业技术能力，对专业技术精益求精；提升护理服务满意度，变被动服务为主动服务。为患者提供高效优质的暖心服务，让患者在治愈的同时，深切感受到我们护理工作的温度与职业价值。

暖心主题活动延续了“重服务、强专业、提升服务满意度”的护理文化理念，把人文关怀融入到护理管理及临床护理工作中，引导构建了健康的护士执业环境，提升了护理人员及患者满意度。用心的思考和用心的行动不仅展现了护理工作者的能力和价值，有温度的护理团队更为科室的良性发展奠定了坚实的基础。