科室文化是科室的灵魂，是科室生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，也是提高科室整体素质和核心竞争力的重要内容。疼痛科自2008年创科以来，始终把科室的文化建设放在重要的位置。特别是2012年3月成立病房后，在院领导的正确领导和部署下，科室以文化建设为纽带，努力构建团结一致、奋发向上、内强素质、外塑形象的良好氛围，科室既有严格管理，又有充分民主、群策群力、共同参与；既有紧张工作、奋力拼搏，又有互敬互爱，关心帮助。在实践中，我科主要从以下几个方面进行科室文化建设：

1 狠抓学习，培养高素质人才

我科通过组织学习，采取走出去（进修、出国学习），请进来（与多家国内一流的医院疼痛科合作，邀请知名专家来院讲学），开展各种形式的竞赛活动、参观交流、举办培训班等多种方式，大力加强学习型个人、学习型科室的建设，营造了一个努力学习、开拓创新的人文环境，提高了科室管理人员和医护人员的技术水平和业务素质。

2 增强科室凝聚力，激发团队精神

医护人员是科室的主人，是科室文化发展的源泉，也是科室生存的核心和发展的动力。科室在培育和形成科室文化的过程中保证职工的充分参与，在丰富科室文化的同时，增强了医护人员的主人翁意识。培养了医护人员的责任感和事业心，增强职工对科室的认同感、归属感和荣誉感。对积极实践科室文化的职工给予大力宣传和表彰，例如通过开展“每月优秀护士”评选等各种创优争先活动，形成学习先进，树立标杆，弘扬正气的良好风气，让爱岗敬业、勤奋好学在我科蔚然成风。通过设立天使园地，定期的聚会或聚餐等集体活动，努力营造团结、和谐、友爱、互助的工作氛围。疼痛科主任、护士长十分关心爱护每一位医护人员，尊重他们的劳动，体味他们的甘苦。主任、护士长经常深入岗位，调查、询问、解决问题。多方面倾听大家的意见，及时改进工作。医护人员的生日有祝贺，生病有问候，家中困难有关心。增强了大家的集体荣誉感。，加深了同事之间的感情，从而更好的激发团队精神

3 优质服务，增强竞争力

科室是为了病人而存在的。科室文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题来构建文化氛围，特别是要构建好服务文化氛围。我科认真落实“三好一满意”活动，积极更新服务理念，坚持把病人的呼声作为第一信号；把病人的需求作为第一选择；把病人的满意作为第一标准。努力为广大患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。坚持合理检查、合理用药、合理医疗、合理收费。根据患者需求实行弹性工作制，并将服务延伸到院前的预防、健康教育和院后的电话随访、心理咨询、大型义诊服务等。定期召开公休座谈会，认真听取患者的意见和建议并及时协调沟通。针对患者对某些医疗和服务环节不满意的问题，及时组织整改,让每一位患者满意而归。为解决疼痛患者中午看病难的问题，科室在住院部开设门诊专区，极大地方便了广大就诊患者，吸引了更多的病人。为方便手术和微创治疗的患者，我科专门配备了折叠式的轮椅及治疗等候、休息区。考虑到患者的文化背景、语言表达和理解能力存在差异，在每间病房内悬挂简明的疼痛评估方法，使患者能准确描述疼痛，有利于医护人员为其提供有针对性的医疗和护理服务。在病房和走道里设有多处的温馨提示，例如如何办理出入院手续、就餐信息、防火防盗等，帮助患者解决住院期间可能遇到的困难。

4 建立健全规章制度

文化管理应建立在规范有序的制度管理之上。我科注重各项制度的落实，同时根据本科实际情况制定相应科室规定，确保制度健全、职责明确，使各项工作规范有序、良好运行。从而规范了科室人员行为，提高管理效能；提高医疗服务质量使疼痛科在共同的愿望、一致的目标和科学有效的制度管理中，实现团队效应、团队精神，从中实现自我价值的体现。

科室文化是科室在长期工作中形成的一种群体意识和行为规范的综合体，科室文化将每一个人联系起来，并将得到全体人员的认同、拥护和维护，能随着科室的发展而日益强化，最终能成为集体进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。我科将不断深入开展文化建设，展示科室美好形象，增强科室综合实力，推动科室全面可持续发展。

 在报告厅举行的癌痛示范病房启动仪式

疼痛科义诊

规范化疼痛治疗学习班

疼痛科

2012年12月20日