10月29日，我院院长王昆华率队做客“金色热线”，围绕优化服务、方便患者这一主题，就医院的一些工作和问题作了介绍和解答。

我院是国家卫生计生委评定的首批“三级甲等医院”，门诊量最高时一天达到1.2万人。车水马龙、人满为患之下，患者挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短的现象比较突出。如何破解“三长一短”的难题，方便患者就医、改善就医体验？对此，王昆华院长说通过不断优化流程和流程再造，推出8种预约方式，包括现场预约、114预约、网络预约、趣医网预约、微信预约、支付宝预约、出院复诊患者中长期预约和自助机预约。其中，趣医网预约，患者只需要通过手机下载安装“趣医院”APP，就能实现手机预约挂号、查询医生排班信息和自我诊断，而且挂号免费。依托移动互联网医院，患者也可以在手机上完成预约和在线支付，以自助的形式，实现从院内到院外、从门诊到住院、从信息流到资金流、从医疗到健康的全流程服务，B超、CT、磁共振的报告单都可以在手机上查看，避免了排长队的情况。门诊就医方面，医院增加工作人员、专家和诊室，要求所有检查当天做完。目前，医院特色门诊已增加至60个。同时，医院坚持在节假日开诊和手术，周六周日派专家轮流出诊，春节、元旦节、劳动节和国庆节正常开诊，病人也可在此期间进行手术。在缓解停车难题问题方面，王昆华院长表示，未来医院停车位将增至2200个。王昆华院长坦言，现在，医院的停车服务还远远满足不了患者和家属的需求。为此，医院做了一些改进工作，积极建设立体停车库。在过一个月三号住院楼地下停车库将有416个车位供广大患者使用，不远将来立体停车库就会建起来，这样地上和地下的停车位加起来将近有2200个，可以极大地缓解停车难的问题。在增加停车位的同时，医院还加强了交通疏导，购买了智能缴费系统，并要求职工尽量利用公交上下班。“职工是有计划的上班，病人是没计划的突然发病了，来到医院没地方停车怎么办？我们要换位思考，将有限的车位让给病人和家属。”王昆华说。加强医疗帮扶，不断强化联盟单位业务培训。周先生的孙子今年9岁了，患有先天性心脏病加脑瘫，全家人的生活十分困难。对此，王昆华回应道，对于先心病患儿，不需申请，医院即可免费为其进行治疗。至于周先生的孙子，因为合并脑瘫，病情复杂，将协调医院神经科、儿科、心脏内科、心脏外科、麻醉科进行会诊、分析和探讨，如果可以做手术，将免费为孩子实施手术。现在有专门的慈善基金和慈善组织为先心病患儿伸出了援助之手。另外，对于白血病、先天性耳聋，昆医附一院都可以免费做手术。王院长表示，近些年，昆医附一院不断强化医疗帮扶工作，通过“请上来走下去”的方式和办法，努力带动全省158家联盟单位发展。根据联盟医院需求，昆医附一院开设了院长培训班、科主任培训班、护士长培训班、医疗培训班和财务培训班，藉此增强联盟单位的业务能力和管理水平，同时，对联盟单位的骨干医师进行培训，从提高人文素质入手，针对医学科研经验总结、医学论文写作、演讲和口才、医疗纠纷防范、医患沟通技巧等进行全方位的培训。增加资源配置，逐步做大做强呈贡医院。今年4月20日，昆医附一院呈贡医院正式开业，主诊医师负责制和“一卡通”的门诊模式，极大地方便了患者。然而，目前医院服务还存在一些不足，节目中就有网友指出了儿科没有开设急诊，满足不了患者的需求等问题。王昆华介绍说，呈贡医院是省委省政府的重点工程，是昆明市委市政府呈贡新区的配套工程，医院的目标是要成为立足西南，面向全国，辐射南亚东南亚的现代化高水平医院。开业至今，医院已经诊治了1万人，手术达到了1500台左右，其中心脏手术占了十分之一。目前，昆医附一院已克服困难，在呈贡医院开设了儿科门诊和住院部，并有业务很强儿科专家坐诊，设有普通门诊和专家门诊，目前，医院正在着手培训，为将来呈贡医院儿科开设周末急诊做准备，儿科周末急诊暂时不开。王昆华介绍说，昆医附一院坚持开展全员培训，加强医院内涵建设，不断提高服务能力，断提高服务水平，“你上个月出差，这个月必须要来参加培训。”同时，秉持保证质量的宗旨，从昆医附一院本部调了一些科主任、科副主任到呈贡医院工作，并分派专家轮流前往坐诊和手术。目前，昆医附一院本部的急诊科、重症监护室和急诊ICU已分了一半的人到呈贡医院，呈贡医院多个科的急诊、重症的抢救都已完备。